Что обязательно должно быть на сайте интернет-магазина: главное перед запуском
Открыл сайт — и сразу понятно: покупать или закрывать вкладку. Вы же не любите бродить по запутанному магазину? То же самое онлайн. Если страница выглядит как загадочный квест, клиент скорее всего уйдёт. Поэтому первое — чёткий каталог товаров. Пусть разделы и фильтры работают быстро: соревнуйтесь не с крупными сетями, а с удобством, которое человек привык видеть у лидеров рынка.
Бывает, что корзина спрятана так, что и не найдёшь её сразу. А ведь если человек не видит, что уже отложил себе товар, он просто бросает покупку. Не экспериментируйте — кнопка "Добавить в корзину" должна быть на каждом товаре. Проверьте на своём друге: если за 30 секунд нет заказа в корзине, значит вы где-то усложнили процесс.
- Каталог товаров и удобный поиск
- Корзина и оформление заказа
- Информация о доставке и оплате
- Контакты и доверие к магазину
Каталог товаров и удобный поиск
Простой и понятный каталог — это сердце любого интернет-магазина. Если человек не может быстро отыскать нужное, он уйдёт к конкурентам. Базовый совет: все товары нужно разбить по категориям, придумать логичное меню и добавить фильтры. Не пытайтесь удивлять необычными структурами — стандартные схемы работают лучше, потому что к ним привыкли.
Сильный каталог:
- Показывает все основные категории уже на главной странице.
- Позволяет фильтровать по цене, бренду, наличию, цвету, размеру и любым значимым параметрам для вашей ниши.
- Дает короткие и понятные карточки товаров: фото, название, цена, короткое описание, кнопка "В корзину".
- Работает быстро даже с большим количеством позиций — если сайт тормозит, вы теряете клиента.
Очень важно — добавить строку поиска. По данным эксперимента Google с интернет-магазинами, кнопкой поиска пользуются до 30% посетителей, и эти люди оформляют заказы в 3 раза чаще, чем те, кто ищет по разделам. Поисковая строка должна быть видна сразу, без лишних кликов.
| Факт | Что это даёт магазину |
|---|---|
| Видимый поиск на сайте | +3x к конверсии у активных покупателей |
| Фильтры для каталога | Время поиска товара сокращается в 2 раза |
| Группировка по категориям | Уменьшает число отказов на старте сессии до 20% |
Когда создаёте каталог интернет-магазина, важно не забывать и об актуальности: отключайте "мертвые" товары, обновляйте остатки. Всё должно меняться в пару кликов, иначе сотрудники просто не будут этим заниматься. И не забывайте индексировать разделы для поисковиков, чтобы новые посетители находили магазин по нужным запросам.
Корзина и оформление заказа
Если посетитель сайта решил что-то купить, ему важно не запутаться на последних шагах. Знаете, сколько людей бросают покупки, не дойдя до оплаты? По данным Baymard Institute, средний показатель оставленных корзин – 70%. Основные причины: долгий процесс оформления, скрытые расходы, регистрация на сайте.
Вот что обязательно на странице корзины:
- Крупная, заметная кнопка для перехода к оформлению заказа.
- Видно, что и в каком количестве лежит в корзине — с простым редактированием: плюс-минус, удалить позицию.
- Честный итог по стоимости с учётом всех скидок и доставки, чтобы не было "сюрпризов" после оплаты.
- Мгновенное обновление содержимого корзины без полной перезагрузки (AJAX — сейчас стандарт для хороших сайтов).
Переходим к самой "проблемной" части — оформлению заказа. Тут пользователи часто тормозят или вообще уходят, если видят слишком много полей или обязательную регистрацию. Не усложняйте! Вот что реально работает:
- Минимум информации для заполнения: имя, телефон, адрес доставки и способ оплаты. Чем меньше полей, тем лучше.
- Возможность оформить заказ без регистрации. Даже крупные магазины по типу Ozon дают такую опцию.
- Чётко видны способы доставки и оплаты, и рядом — сроки, стоимость, иногда время прибытия курьера (даже ориентировочно).
- Поддержка автоподстановки адреса через Яндекс или Google — да, многие пользователи путаются при наборе адреса вручную.
- Видны шаги оформления: "Корзина — Доставка — Оплата — Готово" или похожая логика. Человеку спокойнее, когда видно, сколько осталось.
Для сравнения, вот как уменьшить количество брошенных корзин, исходя из исследований:
| Проблема | Решение | Снижение отказов |
|---|---|---|
| Длинная форма заказа | Уменьшить до 4-5 полей | -21% |
| Обязательная регистрация | Гостевой заказ | -18% |
| Скрытые доплаты при оформлении | Показ финальной цены сразу | -23% |
Самый главный совет – всегда тестируйте оформление со стороны обычного пользователя, а не владельца магазина. Только так можно поймать "узкие места", которые неочевидны изнутри.
От простоты и прозрачности оформления заказа зависит, сколько денег принесёт создать интернет-магазин в конечном счёте. Сложили лишние клики — и сами себе урезали прибыль.
Информация о доставке и оплате
Момент истины — когда покупатель смотрит, как быстро и удобно он получит свой товар и чем сможет оплатить. Многие бросают корзину, не увидев нужной информации. Давайте разложим всё по полочкам.
На странице обязательно укажите:
- Доступные способы доставки (курьер, пункт выдачи, почта — хотя бы один, а лучше выбор).
- Стоимость и сроки, причём сразу для всех регионов, где работает магазин.
- Партнёров по доставке, если они известны (например, СДЭК, Почта России, Boxberry).
- Особенности — бесплатная доставка, минимальный заказ, примерка, оплата частями.
С оплатой проще, если всё максимально прозрачно. Не прячьте способы оплаты в разделе FAQ в подвале сайта. Пусть это видно сразу:
- Оплата при получении наличными или картой (отражайте ограничения, если какие-то регионы не поддерживаются).
- Онлайн-оплата банковской картой, через СБП, электронными кошельками (ЮMoney, QIWI — ну кто сейчас без них?).
- Возможность оформить покупку в кредит или рассрочку — это реально увеличивает средний чек.
Вот пример, чтобы не было ощущений "где моя информация?":
| Способ доставки | Срок | Стоимость | Особые условия |
|---|---|---|---|
| Курьером (в пределах МКАД) | 1-2 дня | 350 ₽ | Бесплатно при заказе от 5000 ₽ |
| Почтой России | 3-7 дней | от 250 ₽ | По всем регионам РФ |
| Самовывоз (ПВЗ СДЭК) | 1-3 дня | 150 ₽ | Без минимального заказа |
И не забудьте: все условия возврата и обмена тоже стоит добавить на эту же страницу или явно на неё сослаться. Согласно федеральному закону № 2300-1 "О защите прав потребителей", интернет-магазины обязаны информировать о порядке и сроках возврата до оплаты. Сделайте это понятным и простым языком.
Когда информация о доставке и оплате на виду, покупатель меньше волнуется и чаще завершает покупку. Даже интерфейс магазина выигрывает, если вы не маскируете главные детали за три слоя меню.
Контакты и доверие к магазину
Люди не любят рисковать своими деньгами. Если на сайте нет открытых контактов, меньше половины посетителей закончивают оформление заказа — это прямой путь потерять клиентов. Кстати, Яндекс и Google в своих инструкциях для вебмастеров сразу предупреждают: отсутствие чёткой информации о магазине влияет на ранжирование в поиске.
Что точно должно быть на сайте:
- телефон (желательно городской или мобильный, который действительно берут);
- адрес офиса или пункта самовывоза (особенно если работаете в офлайне);
- e-mail и форма обратной связи;
- ссылки на соцсети и мессенджеры — клиенты всё чаще предпочитают писать туда;
- юридические данные компании, ИНН и ОГРН;
- раздел с отзывами — только настоящие, лучше с фото и датами;
- информация о гарантии и возврате товара.
По статистике сервиса Hotjar, магазины с хорошо видимым разделом контактов получают до 30% больше повторных заказов: люди видят, что продавец не скрывается.
| Доверие клиентов | Процент успешных покупок |
|---|---|
| Есть все контакты и детали о магазине | до 80% |
| Контактов недостаточно, нет отзывов | ниже 50% |
Не стоит прятать контакты в подвал сайта — выведите их в шапку и на страницу создать интернет-магазин, чтобы не пришлось искать. Добавьте короткий текст "Мы всегда на связи" или иконку онлайн-чата: так человек чувствует, что вы реально существуете и не оставите его с вопросом один на один.