Что считать отказом в Google Analytics — полный разбор показателя отказов
По-настоящему странный феномен — открыть Google Analytics, посмотреть на bounce rate, и тут же захотеть закрыть эту вкладку. В цифрах часто скрывается что-то совсем неочевидное. Многие смотрят на показатель «отказов», хватаются за голову, начинают судорожно менять заголовки и кнопки. Но что на самом деле считается отказом в Google Analytics и почему стоит копнуть глубже?
Определение отказа — нюансы и подводные камни
В системе Google Analytics «отказ» — это сессия, когда посетитель зашел на страницу сайта и больше не сделал ни одного взаимодействия, отслеживаемого как событие или просмотр страницы. То есть человек вошел, например, на страницу рецепта блинов, почитал, и ушёл, не кликнув ни по чему — технически это считается отказом, даже если он читал текст 15 минут.
Важно помнить: bounce rate рассчитывается не на глазок, а по чёткой формуле. Показатель отказов = (число сессий с одним просмотром страницы / общее количество сессий) × 100%. Получается, если за день ваш сайт посетили 100 человек, и 80 из них ушли после одной страницы, показатель отказов будет 80%.
Железное правило: одностраничные сайты почти всегда показывают высокий bounce rate. Да и смысл менять страницу, если всё уже есть на одной? Например, у моего знакомого был лендинг с bounce rate 92% — но при этом по звонкам он бил рекорды. В итоге люди доходили до телефона, снимали трубку и звонили — вот такие «отказы».
Здесь важно не спутать понятия. Отказ — это не всегда плохо. Иногда это даже хорошо, если посетитель пришёл за конкретной информацией и тут же её получил. Но если у вас интернет-магазин и люди улетают после первой же страницы, тогда да, стоит задуматься.
Как работает Google Analytics при подсчёте отказов?
Google Analytics отслеживает события двумя основными способами: просмотры страниц и взаимодействия или события (например, нажатия по кнопкам, видео, прокрутка и так далее). Если пользователь открыл одну страницу — и ничего не сделал, кроме загрузки, сеанс засчитается как отказ.
Интересный факт: в 99% случаев стандартная аналитика не считает прокрутку страницы или время, проведённое на странице, за «действие». То есть можно пролистать статью до конца, задержаться на 10 минут, но если ничего не кликнули — отказ.
Расширенная аналитика (например, Google Tag Manager) позволяет настроить передачу событий: кликнули по фото — событие, посмотрели видео — событие. Тогда даже одностраничный визит будет засчитан не как отказ, а как вовлечённый пользователь.
«Показатель отказов становится объективен только тогда, когда вы правильно настроили отслеживаемые события под цели сайта», — говорит Авинаш Каушик, известный аналитик цифровых данных.
В таблице ниже показана разница в bounce rate для сайтов с разной логикой пользовательского поведения:
| Тип сайта | Bounce Rate (средний) |
|---|---|
| Лендинг/одностраничник | 70-90% |
| Блог/медиа | 60-80% |
| Интернет-магазин | 25-45% |
| Сайт услуг | 30-50% |
Почему высокий bounce rate не всегда плохой?
Кажется, что отказ — всегда провал, но всё не так однозначно. Представьте, Лиза (моя дочка) случайно ищет рецепт простого блюда. Открывает первую ссылку, читает пошагово, уходит — довольная и с горячей тарелкой, никакой дополнительной активности. Технически это «отказ», по сути — успех!
Есть масса примеров — визит на страницу с расписанием кино, стоимостью услуги, ответом на вопрос из подборки FAQ. Если человек получил то, что хотел, и не ушёл с негативом, такие отказы не вредны.
Даже для более сложных сайтов с несколькими страницами бывает, что целевые страницы могут иметь высокий bounce rate — и это нормально, если цель страницы в одном действии. Например, регистрация на вебинар, загрузка файла или отправка формы. Кота Барсика не волнует bounce rate, если миска наполнена!
Тем не менее, если трафик идёт на категорию магазина, а люди уходят — тут уже тревожный звонок. Не нашли нужное? Слишком долгая загрузка? Непонятное оформление? Анализируйте, разбирайтесь в поведении!
Типичные причины отказов — что отталкивает людей?
Высокий показатель отказов — это как с пятнами от компота: иногда проходит само, иногда нужно тереть как следует. Вот самые частые «грехи» сайтов — и чем они грозят:
- Медленная загрузка сайта. Если страница долго грузится, 53% пользователей уходят за три секунды. Проверьте скорость через Google PageSpeed.
- Сложная или непонятная навигация. Даже взрослый пользователь, если не найдёт быстро нужное, просто закроет вкладку.
- Навязчивая реклама и поп-апы. Всплывающее окно на весь экран — мгновенный уход.
- Плохая мобильная версия. Третий ваш шанс угодить — для владельцев смартфонов. А их подавляющее число!
- Несоответствие ожиданий. Обещали одно в объявлении, а показали совсем другое? Кто захочет остаться?
- Непривлекательный дизайн и ошибки верстки. Кажется мелочью, но для новых пользователей это часто критично.
- Низкое качество контента. Бессмысленные тексты, копипаст или отсутствие пользы отпугивают на «раз».
Если показатель отказов резко подскочил, не спешите винить только дизайн. Иногда это сбой в тегах аналитики или даже начавшийся спам-бот трафик. Любую аномалию стоит проверить живьём — через сессии, карты кликов, Heatmap.
Как уменьшить число отказов и правильно интерпретировать их?
Вся соль не только в том, чтобы снизить показатель, но и научиться анализировать его «умно», без паники:
- Настройте отслеживание событий. С помощью Google Tag Manager можно добавить события для кликов, скролла, отправки форм, просмотра видео. Это даст реальную картину вовлечённости.
- Используйте сегменты — сравните разные источники трафика, устройства, даже регионы. Иногда пользователей из одной страны не устраивает только языковой перевод!
- Смотрите время на сайте. В Google Analytics 4 есть дополнительные метрики — вовлечённость, сессии с событиями. Это помогает отличить «холодные» отказы от лояльных пользователей.
- Проведите А/Б-тестирование. Например, измените цвет кнопки или форму «призыва» и проверьте, станет ли bounce rate ниже.
- Проверьте технические ошибки — битые ссылки, редиректы, попадание пользователей на 404 страницу.
Вот советы, которые на практике работают у большинства владельцев сайтов:
- Яснее формулируйте заголовки и подзаголовки на страницах.
- Сделайте первые 2-3 абзаца максимально полезными и информативными.
- Выделяйте призыв к действию на видном месте.
- Используйте крупные, контрастные кнопки.
- Не забывайте про адаптацию под мобильные устройства.
Регулярно сверяйте поведение пользователей через вебвизоры, смотрите на что кликают больше, а где сразу удирают. Не бойтесь экспериментировать, даже мелкие улучшения меняют bounce rate достаточно быстро.
Жизнь после знакомства с настоящим значением отказов становится проще: начинаешь видеть не просто цифры, а целые истории пользовательских предпочтений, страхов, привычек. Особенно помогает такой чёткий подход в работе с рекламным бюджетом — понимаешь, за что ты реально платишь.